Slavnostní předávání certifikátů a udělování prestižní značky KVALITNÍ FIRMA – OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY novým a recertifikovaným firmám.
KVALITNÍ FIRMA - OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY je certifikace firem na základě hodnocení spokojenosti zákazníků. Nezbytně nutnou podmínkou certifikace je dosažení hodnotícího kritéria do 1,5. V referenční analýze, jež je součástí procesu certifikace, předmětné firmy dosáhly velmi dobrého výsledku, splnily hodnotící kritérium, což znamená, že svoji práci odvádějí kvalitně, komunikují se svými zákazníky a v případě problémů tyto řeší ve prospěch zákazníka. Značku tedy udělují samotní zákazníci prostřednictvím společnosti APC Asociace pro certifikaci (dále APC).
Značka KVALITNÍ FIRMA - OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY není nálepka, kterou si mohou firmy koupit, neboť musí splnit dané podmínky hodnotícího kritéria. Je to značka, která pomáhá firmám a živnostníkům zlepšovat slabá místa a zákazníkům říká, že za své peníze dostanou odpovídající kvalitu.
Princip certifikace společnosti APC vychází z prvotní myšlenky partnerské organizace The Better Business Bureau, založené v USA již v roce 1912, která byla hlavní inspirací při přípravě českého systému certifikace.
Značka KVALITNÍ FIRMA - OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY garantuje především důvěryhodnost, nezávislost, ověřitelnost, objektivnost hodnocení certifikované firmy a kvalitu poskytovaných služeb.
Certifikované firmy se současně zavázaly dodržovat APC Kodex kvality, který obsahuje:
- Budovat důvěru
- Neklamat v reklamě
- Pravdivě informovat
- Být transparentní
- Dodržovat dohody
- Komunikovat
- Chránit privátní data
- Být bezúhonný
Tyto zásady kvality slouží k zajištění profesionální úrovně podnikání a ke zvýšení kvality na českém trhu.
Na rozdíl od jiných certifikací se APC nezaměřuje na vnitropodnikové procesy, ale zkoumá především spokojenost zákazníků dané společnosti za aktuální rok v následujících oblastech:
1. Kvalita dodaných výrobků
2. Kvalita poskytovaných služeb
3. Kvalita komunikace
4. Chování pracovníků
5. Dodržování dohod
6. Řešení případných problémů
Více o značce KVALITNÍ FIRMA - OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY na www.kvalitnifirma.cz
